Questions fréquentes
FAQ Grix : les réponses aux questions des coachs
63 réponses pour tirer le meilleur de Grix. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à contact@web2fly.com
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14 questions
Grix est-il gratuit ?
Oui, avec le plan Gratuit : sans limite de durée ni carte bancaire, jusqu'à 10 clients actifs et 2 liens de réservation. Plus coûte 7,99 €/mois et Pro 19,99 €/mois (20 % de moins en annuel), TTC et sans engagement. Grix ne prend aucune commission sur vos paiements.
Faut-il une carte bancaire ?
Non pour le plan Gratuit. Une carte est demandée seulement pour démarrer l'essai de 21 jours de Plus ou Pro (0 € pendant l'essai, premier prélèvement à la fin des 21 jours) ou pour passer à une offre payante.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui. Plus et Pro s'essaient 21 jours gratuitement, une fois par compte : à l'inscription depuis la page Tarifs, ou plus tard depuis Paramètres → Facturation. Carte demandée, rien n'est prélevé pendant l'essai. Après un premier essai ou abonnement, le passage à une offre payante est facturé immédiatement.
Que se passe-t-il à la fin de l'essai ?
À la fin des 21 jours, l'abonnement démarre au tarif choisi (mensuel ou annuel) et votre carte est prélevée. Pour ne rien payer, annulez avant depuis Paramètres → Facturation : vous passez sur le plan Gratuit et gardez vos données.
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui, sans engagement, même en annuel. Annulez depuis Paramètres → Facturation : votre offre reste active jusqu'à la fin de la période payée, puis vous passez sur le plan Gratuit sans perdre vos données. Si vous annulez pendant l'essai, vous n'êtes jamais prélevé.
Proposez-vous des remboursements ?
Oui. Si Grix ne vous convient pas, écrivez à contact@web2fly.com dans les 14 jours suivant votre premier paiement : nous vous remboursons ce paiement. Ensuite, pas de remboursement au prorata : une résiliation prend effet à la fin de la période payée. Pendant l'essai, rien n'est prélevé.
Mes clients doivent-ils créer un compte ?
Non. Ils réservent depuis votre lien avec leur nom, leur e-mail et leur téléphone, sans mot de passe ni application à installer. Une séance individuelle arrive comme une demande que vous acceptez ou refusez ; un cours collectif est confirmé tant qu'il reste des places.
Mes clients reçoivent-ils des rappels ?
Oui, par e-mail, automatiquement : la veille vers 20 h (heure du coach) sur toutes les offres, et environ 1 h avant sur Plus et Pro. Chaque rappel indique l'heure et le lieu, avec des liens Google Maps, Waze et Plans, ou le lien de visio. Pas de SMS automatiques.
Grix prend-il une commission sur mes paiements ?
Non, jamais. Aujourd'hui, vous encaissez vos clients comme vous le souhaitez (espèces, virement…) et marquez la séance payée. Le paiement en ligne via votre propre compte Stripe n'est pas encore ouvert ; ensuite, l'argent arrivera directement sur votre compte, sans commission Grix : seuls les frais Stripe s'appliqueront.
Grix se synchronise-t-il avec Google Agenda ?
Pas encore, c'est en cours de déploiement. En attendant, chaque e-mail de confirmation contient une invitation pour Google Agenda, Apple Calendrier ou Outlook.
Mes données sont-elles hébergées en Europe ?
Oui. La base de données (Supabase) est dans l'Union européenne et l'application est hébergée à Paris. Vos données sont chiffrées en transit et au repos ; vous pouvez les exporter (Excel, CSV ou JSON) ou les supprimer à tout moment dans Paramètres → Confidentialité.
Le téléphone du client est-il obligatoire ?
Oui : il sert à envoyer en un clic, depuis votre propre téléphone, des messages pré-remplis par SMS ou WhatsApp (détails de séance, demandes de paiement sur Plus et Pro). Le format national est accepté, par exemple 06 12 34 56 78 : Grix l'enregistre au format international quand le numéro correspond au pays de votre compte. Grix n'envoie pas de SMS automatiques.
Puis-je importer mes clients ?
Non, pas d'import de fichier pour l'instant. Ajouter un client prend quelques secondes (le nom et le téléphone suffisent), et les personnes qui réservent via votre lien sont ajoutées automatiquement à vos clients, avec détection des doublons.
Que se passe-t-il si je repasse en Gratuit ?
Rien n'est supprimé : clients, séances et historique restent accessibles. Au-delà des limites du plan Gratuit, vous ne pouvez plus ajouter de clients ni de liens de réservation, et les liens de groupe ou de série cessent de prendre des réservations.
Premiers pas et compte
3 questions
Comment créer un compte ?
- Rendez-vous sur Inscription.
- Entrez votre e-mail et choisissez un mot de passe — ou cliquez sur Continuer avec Google pour une inscription en un clic.
- Confirmez votre e-mail via le lien que nous vous envoyons.
- C'est fait ! L'assistant d'intégration vous guide pour la suite.
Que se passe-t-il pendant l'intégration ?
Après l'inscription, un assistant en 4 étapes vous guide :
- Votre identité — Nom, téléphone, type de coaching, bio et photo.
- Votre lien de réservation — L'adresse de votre page publique.
- Disponibilités et tarif — Vos créneaux hebdomadaires et le prix de vos séances.
- Premier client — Facultatif, vous pouvez passer cette étape.
Puis-je utiliser Grix en français ?
Oui ! Grix est entièrement bilingue — anglais et français. Utilisez le sélecteur de langue dans l'en-tête ou le pied de page. Votre choix est sauvegardé automatiquement et appliqué à chaque visite.
Offres et tarifs
6 questions
Quelles différences entre Gratuit, Plus et Pro ?
Gratuit (0 €) — 10 clients, 2 liens de réservation, suivi des séances et paiements, KPIs de base, rappels par e-mail la veille.
Plus (7,99 €/mois) — 25 clients, 10 liens de réservation, séances de groupe (10 participants), rappel supplémentaire 1 h avant, e-mails de modification et d'annulation, édition des séries, demandes de paiement, support prioritaire par e-mail.
Pro (19,99 €/mois) — Tout Plus, clients et liens de réservation illimités (dont les séries), groupes jusqu'à 50 participants, KPIs Pro.
Qu'est-ce qu'un client actif ?
Un client de votre liste Clients, que vous l'ayez ajouté vous-même ou qu'il ait réservé via votre lien. Les clients mis à la corbeille ne comptent pas. Les séances ne sont pas limitées : seul le nombre de clients compte (10 en Gratuit, 25 en Plus, illimité en Pro).
Puis-je changer d'offre à tout moment ?
Oui, depuis Paramètres → Facturation. Un passage à l'offre supérieure prend effet immédiatement, avec une facturation au prorata. Un passage à l'offre inférieure prend effet à la fin de la période payée : vous gardez vos fonctionnalités jusque-là.
Qui me facture, et dans quelle devise ?
Web2Fly, l'éditeur de Grix, via Stripe, en euros TTC. Sur votre relevé bancaire, le libellé contient « GRIX ». Le prix de vos propres séances peut en revanche être fixé en euros ou en dollars, dans Paramètres.
Les prix sont-ils TTC ? Aurai-je une facture ?
Oui, les prix affichés sont TTC. Chaque paiement a sa facture, à télécharger dans Paramètres → Facturation → Gérer l'abonnement. Vous pouvez y compléter vos coordonnées de facturation : nom de l'entreprise, adresse et numéro de TVA.
Que se passe-t-il quand j'atteins ma limite de clients ?
Un message vous invite à passer à une offre supérieure. Pas d'inquiétude — vos clients existants restent pleinement accessibles. Pour libérer des places, mettez à la corbeille les clients que vous ne suivez plus, ou passez à une offre supérieure. Gratuit : 10 clients, Plus : 25, Pro : illimité.
Gestion des clients
6 questions
Comment ajouter un client ?
- Allez dans Clients depuis la barre latérale.
- Cliquez sur + Ajouter un client.
- Entrez le nom complet et le numéro de téléphone (obligatoires), et l'e-mail. Le format national est accepté (ex. : 06 12 34 56 78).
- Ajoutez éventuellement des tags, le niveau de coaching, les objectifs et des notes.
- Cliquez sur Enregistrer — le client apparaît immédiatement dans votre liste.
Puis-je organiser mes clients avec des tags et niveaux ?
Oui. Chaque client peut avoir :
- Tags — Étiquettes personnalisées pour regrouper les clients (ex. : « Entreprise », « Perte de poids », « VIP »).
- Niveau — Débutant, Intermédiaire ou Avancé.
- Objectifs — Notes libres sur ce que le client souhaite accomplir.
- Notes — Notes privées visibles uniquement par vous.
Puis-je fusionner des clients en double ?
Oui. Si Grix détecte des doublons (e-mail, téléphone ou nom identiques), vous pouvez les fusionner en une seule fiche. La fusion combine toutes les séances, avis et données financières. La fiche principale conserve les informations les plus complètes. Cela aide à garder votre liste de clients propre.
Que signifie un client « à risque » ?
Un client est signalé comme à risque quand il n'a eu aucune séance depuis 30 jours et n'a aucune séance à venir. Cela apparaît sur votre tableau de bord pour que vous puissiez le recontacter et le réengager avant qu'il ne se désengage. C'est un outil de rétention conçu pour maintenir vos relations de coaching actives.
Comment gérer plusieurs clients de coaching en même temps ?
Grix est conçu pour les coachs indépendants qui gèrent plusieurs clients. Votre page Clients offre une liste complète avec indicateurs de statut, historique des séances, santé des paiements et tags. Utilisez le tableau de bord pour voir le planning du jour et les clients à risque en un coup d'œil. Le calendrier affiche toutes les séances de tous les clients en une seule vue.
Puis-je supprimer un client ?
Oui. Supprimer un client le déplace dans la corbeille (suppression douce). Vous pouvez le restaurer depuis la corbeille si nécessaire, ou le supprimer définitivement. L'icône de corbeille dans la liste des clients indique le nombre d'éléments dans la corbeille.
Séances
9 questions
Comment créer une séance ?
- Allez dans Séances depuis la barre latérale.
- Cliquez sur + Nouvelle séance.
- Choisissez un client, un type de séance, la date, l'heure et la durée.
- Sélectionnez le lieu : En personne (adresse requise), En ligne ou Hybride.
- Définissez un prix — ou marquez-la comme séance gratuite.
- Cliquez sur Créer — la séance apparaît immédiatement dans votre liste et votre calendrier.
Que sont les types de séance ?
Les types de séance sont des modèles préconfigurés qui définissent automatiquement la durée et le prix. Grix inclut 3 types par défaut : 30 min, 60 min et 90 min. Vous pouvez les activer ou les désactiver, et créer vos propres types, sur toutes les offres, dans Paramètres → Disponibilités.
Quelle différence entre une série et une séance unique ?
Une séance unique est un rendez-vous ponctuel. Une série est un bloc récurrent de séances (par ex., 10 séances hebdomadaires). Vous créez la série une fois et toutes les séances sont générées automatiquement. Sur Plus et Pro, vous modifiez les séances futures de la série en bloc, par exemple pour changer l'horaire ou le tarif.
Puis-je modifier ou annuler une séance ?
Oui. Ouvrez n'importe quelle séance et vous pouvez :
- Modifier — Changer la date, l'heure, le lieu, les notes ou d'autres détails. Le prix ne peut être modifié que pour les séances non payées ou gratuites ; une fois une séance payée, remboursée ou offerte, le prix est verrouillé.
- Changer le statut — Marquer comme terminée, absence, annulée ou reprogrammer.
- Supprimer — Déplace dans la corbeille (peut être restaurée).
Puis-je modifier le prix d'une séance déjà payée ?
Non. Une fois une séance payée, remboursée ou offerte, le prix est verrouillé et ne peut plus être modifié. Vous pouvez toujours changer la date, l'heure, le lieu, le lien de réunion ou les notes. Pour une série, lorsque vous modifiez le prix, seules les séances non payées de cette série sont mises à jour ; les séances déjà payées conservent leur prix d'origine.
Mes clients sont-ils prévenus quand je modifie une séance ?
Oui, sur Plus et Pro. Lorsque vous modifiez une séance ou une série (durée, prix, lieu, lien de réunion), votre client reçoit un e-mail qui liste précisément ce qui a changé, par exemple « Durée : 60 min → 90 min ». Cela vaut pour les séances individuelles, les séances de groupe et les séries.
Comment voir uniquement les séances d'aujourd'hui ?
Sur la page Séances, utilisez le filtre de période et sélectionnez « Aujourd'hui ». Cela affiche instantanément uniquement les séances prévues pour la journée en cours. Vous pouvez aussi utiliser d'autres filtres : Cette semaine, Ce mois, 30 derniers jours, 90 derniers jours ou Tout.
Qu'est-ce que la corbeille ?
Quand vous supprimez une séance, elle va dans la corbeille au lieu d'être définitivement supprimée. Vous pouvez voir le nombre d'éléments via l'icône de corbeille en haut de la liste des séances. Depuis là, vous pouvez restaurer des séances supprimées par erreur ou les supprimer définitivement. Cela fonctionne de la même manière pour les clients.
Comment terminer rapidement les séances du jour ?
Sur votre Tableau de bord, si vous avez des séances planifiées aujourd'hui, une carte d'action rapide apparaît : « Marquer X séance(s) terminée(s) ». Cliquez dessus, confirmez dans la boîte de dialogue, et toutes les séances planifiées du jour sont marquées comme terminées en un clic. Pas besoin de modifier chacune individuellement.
Réservation Smart
3 questions
Qu'est-ce qu'une Réservation Smart ?
Une Réservation Smart est une URL partageable que vous donnez à vos clients (ou publiez sur les réseaux sociaux, votre site web, etc.). Quand quelqu'un l'ouvre, il voit votre page Réservation Smart publique — avec votre nom, photo, bio, créneaux disponibles et détails de la séance. Il choisit un créneau, entre ses coordonnées et soumet une demande de réservation. Vous acceptez ou refusez ensuite depuis votre tableau de bord. Aucun compte Grix n'est nécessaire pour le client.
Combien de Réservations Smart puis-je créer ?
Gratuit : 2 Réservations Smart individuelles. Plus : 10 Réservations individuelles. Pro : Illimitées (individuelles et séries). Chaque Réservation Smart peut correspondre à un service différent que vous proposez (par ex., « Appel découverte », « Séance d'1 heure », « Atelier de groupe »).
Que voient les clients sur ma page Réservation Smart ?
Votre page Réservation Smart publique affiche :
- Votre photo de profil (avatar), nom et bio.
- Les détails de la séance (type, durée, prix).
- Vos créneaux disponibles basés sur votre planning hebdomadaire.
- Un formulaire pour que le client entre son nom, e-mail et téléphone.
- Votre politique d'annulation (si configurée).
- Une clause de responsabilité (si activée).
Paiements et facturation
3 questions
Comment fonctionne le suivi des paiements ?
Grix suit le statut de paiement par séance. Chaque séance peut être :
- Impayé — Le paiement est attendu mais pas encore reçu.
- Payé — Vous marquez la séance comme payée quand le client vous paie.
- Remboursé — Le paiement a été retourné au client.
- Exonéré — Vous avez choisi de ne pas facturer cette séance (ex. : annulation).
- Gratuit — La séance a été offerte.
Mes clients peuvent-ils me payer en ligne ?
Pas encore : le paiement en ligne via votre propre compte Stripe arrive bientôt. En attendant, marquez les séances payées quand vous recevez l'argent et, sur Plus et Pro, relancez un impayé en un clic par e-mail, SMS ou WhatsApp.
Puis-je envoyer des rappels de paiement ?
Oui, sur les offres Plus et Pro, en un clic depuis « Demander le paiement » : Grix envoie la relance par e-mail, ou ouvre un message pré-rempli dans SMS ou WhatsApp que vous envoyez depuis votre téléphone. Les relances ne partent pas automatiquement : c'est vous qui décidez quand relancer. Sur l'offre gratuite, vous pouvez voir le flux « Demander le paiement » mais devez passer à une offre supérieure pour envoyer les rappels.
Tableau de bord et analyses
4 questions
Que vois-je sur le tableau de bord ?
Votre tableau de bord résume votre journée :
- Un message d'accueil adapté à votre journée (ex. : « Vous avez 3 séances aujourd'hui ! »).
- Programme du jour — Liste cliquable des séances à venir.
- Cartes KPI — Nombre de clients, séances du mois, revenu, etc.
- Suggestions d'action — Par exemple « Vous avez 2 séances impayées ».
- Clients à risque — Clients que vous n'avez pas vus depuis plus de 30 jours.
Que sont les KPIs ?
Les KPIs (indicateurs clés de performance) sont des chiffres qui montrent comment votre activité de coaching se porte. Toutes les offres incluent 4 KPIs de base : total clients, séances ce mois, séances à venir et revenu. L'offre Pro ajoute 4 KPIs avancés : tendance des revenus (graphique 6 mois), santé des paiements (barre visuelle), heatmap des séances et utilisation du temps. Vous pouvez afficher/masquer n'importe quel KPI depuis Paramètres → Préférences.
Que sont les « suggestions d'action » ?
Les suggestions d'action sont des recommandations qui apparaissent sur votre tableau de bord quand il y a quelque chose que vous devriez faire. Par exemple :
- « Vous avez 2 séances non terminées d'hier » → Marquez-les rapidement comme terminées.
- « 3 séances sont impayées » → Allez au suivi des paiements.
- « Vous n'avez pas encore créé de Réservation Smart » → Créez-en une maintenant.
Que sont les jalons ?
Grix célèbre vos progrès avec des jalons de réussite. Quand vous atteignez des moments clés (premier client ajouté, 10e séance terminée, première réservation reçue, etc.), un toast de célébration apparaît. C'est une petite touche motivante pour vous encourager dans la construction de votre pratique de coaching.
Paramètres et personnalisation
6 questions
Comment télécharger une photo de profil ?
- Allez dans Paramètres → Profil.
- Cliquez sur l'icône caméra sur votre avatar.
- Choisissez une image depuis votre appareil (JPG, PNG, WebP).
- L'image est automatiquement compressée et optimisée (redimensionnée, convertie en WebP, moins de 100 Ko).
- Votre nouvelle photo apparaît dans l'application et sur vos pages de réservation publiques.
Comment définir ma disponibilité hebdomadaire ?
- Allez dans Paramètres → Disponibilités.
- Activez les jours où vous travaillez (par ex., lundi à vendredi).
- Définissez vos heures de travail pour chaque jour (par ex., 9h–12h, 14h–18h).
- Ajoutez plusieurs créneaux par jour si vous avez des pauses.
- Définissez un temps tampon entre les séances (par ex., 15 minutes) pour éviter les séances consécutives.
Puis-je personnaliser l'affichage des heures du calendrier ?
Oui — deux préférences dans Paramètres → Préférences :
- Format horaire — 24H (ex. : 14h30) ou 12H AM/PM (ex. : 2:30 PM).
- Affichage du calendrier — Heures actives (06:00–22:00) pour une vue concentrée, ou Journée complète (00:00–24:00), qui s'ouvre à 08:00.
Comment les paramètres sont-ils sauvegardés ?
Tous les paramètres sont sauvegardés automatiquement dès que vous faites une modification — pas besoin de bouton « Enregistrer ». Après un changement, vous verrez brièvement un indicateur « Sauvegarde... », puis « Sauvegardé » avec une coche. Cela s'applique à votre profil, vos détails professionnels, préférences et disponibilité.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Entrez votre adresse e-mail.
- Vérifiez votre boîte de réception (et les spams) pour le lien de réinitialisation.
- Cliquez sur le lien et définissez un nouveau mot de passe.
Y a-t-il un mode sombre ?
Oui. Cliquez sur l'icône soleil/lune dans la barre de navigation pour basculer entre le mode clair et sombre. Votre préférence est sauvegardée dans votre navigateur et appliquée automatiquement lors de vos prochaines visites.
Données, confidentialité et sécurité
4 questions
Puis-je exporter toutes mes données ?
Oui. Allez dans Paramètres → Confidentialité, choisissez le format Excel, CSV ou JSON et cliquez sur Exporter mes données. Le fichier contient votre profil, vos clients, séances, réservations, disponibilités et paramètres. Ce sont vos données : vous pouvez les emporter à tout moment.
Comment supprimer mon compte ?
- Allez dans Paramètres → Confidentialité → Supprimer mon compte.
- On vous demandera de taper un mot de confirmation pour éviter les accidents.
- Cliquez sur Supprimer définitivement.
- Votre compte et toutes les données associées sont immédiatement et définitivement supprimés — profil, clients, séances, réservations, fichiers, tout.
Quels sont mes droits en matière de confidentialité ?
Tous les utilisateurs peuvent accéder, corriger, exporter et supprimer leurs données directement depuis l'application. Les utilisateurs européens ont des droits supplémentaires sous le RGPD (limiter le traitement, déposer une plainte auprès de la CNIL). Les résidents de Californie ont des droits sous le CCPA/CPRA (savoir, supprimer, refuser la vente de données — bien que nous ne vendions jamais de données). Consultez notre Politique de Confidentialité pour tous les détails.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Grix utilise :
- Chiffrement au repos et en transit (TLS 1.3).
- Sécurité au Niveau des Lignes — Vos données sont isolées ; aucun autre coach ne peut y accéder.
- Limitation de débit sur tous les points d'accès pour prévenir les abus.
- Validation côté serveur sur tous les formulaires et actions.
- En-têtes de sécurité (CSP, HSTS) pour protéger contre les attaques web courantes.
Technique et support
5 questions
Grix fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui. Grix fonctionne dans le navigateur de votre téléphone (iPhone, Android) et s'installe sur l'écran d'accueil comme une application — touchez simplement « Ajouter à l'écran d'accueil » dans votre navigateur, sans passer par un store. Une connexion Internet est nécessaire.
Quels navigateurs sont supportés ?
Grix fonctionne sur tous les navigateurs modernes : Chrome, Firefox, Safari, Edge et leurs équivalents mobiles. Nous recommandons de garder votre navigateur à jour pour la meilleure expérience.
Comment contacter le support ?
Par e-mail, à contact@web2fly.com, pour vos questions, bugs ou demandes de fonctionnalités. Les offres Plus et Pro incluent un support prioritaire par e-mail. Il n'y a pas de chat en direct.
Puis-je suggérer une fonctionnalité ?
Oui, avec plaisir. Envoyez vos idées à contact@web2fly.com. Si votre suggestion correspond à notre feuille de route, elle pourrait apparaître dans une prochaine mise à jour.
Qui a créé Grix ?
Grix est développé par Web2Fly, une agence digitale franco-tunisienne spécialisée dans les applications SaaS et métier sur mesure. Voir notre page À propos.